Cas concrets

Des situations réalistes, avec la tâche supprimée et le gain visé

Ces cas ne sont pas des références clients. Ce sont des situations fréquentes dans les PME de moins de 100 salariés, présentées avec des données fictives pour montrer le raisonnement, la brique retenue et le gain recherché.

C1
Négoce et distribution B2B18 à 45 salariés

Fiabiliser commandes, stock et facturation dans une PME de négoce

Une équipe commerciale travaille vite, mais les commandes, disponibilités et relances passent par plusieurs fichiers Excel.

Demande clientDevisValidationCommandeStockFacturationPilotage
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C2
Maintenance, SAV et services sur site12 à 60 salariés

Relier techniciens, planning et comptes rendus d'intervention

Le bureau planifie les interventions, mais les informations terrain reviennent en retard, sous forme de photos, messages et bons papier.

DemandePlanningTechnicienCompte renduValidationFacturationHistorique
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C3
Formation, conseil et prestations récurrentes6 à 35 salariés

Automatiser les documents administratifs d'un organisme de services

Les équipes produisent beaucoup de documents répétitifs : propositions, conventions, attestations, relances et exports.

ClientDossierModèleDocumentValidationEnvoiArchivage
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Négoce et distribution B2B

Fiabiliser commandes, stock et facturation dans une PME de négoce

L'entreprise vend à des clients professionnels avec des tarifs variables, des délais fournisseurs et des commandes récurrentes. Le logiciel de facturation existe, mais il n'est pas relié au suivi commercial.

Automatisation retenue

Construire un flux unique devis → commande → préparation → facturation, en conservant l'outil comptable existant et en remplaçant les fichiers critiques par une application partagée.

Unifier le stock et alerter avant la rupture

Problèmes observés

  • Les commerciaux tiennent chacun leur fichier de suivi et le stock disponible n'est pas toujours à jour.
  • Les devis acceptés sont ressaisis pour préparer la commande, puis encore contrôlés avant facturation.
  • Les ruptures, reliquats et commandes partielles sont suivis par e-mail, sans vision partagée.
  • Le dirigeant obtient les chiffres trop tard pour anticiper les achats ou les retards clients.

Flux à fiabiliser

  1. 01Demande client
  2. 02Devis
  3. 03Validation
  4. 04Commande
  5. 05Stock
  6. 06Facturation
  7. 07Pilotage

Livrables utiles

  • Inventaire des fichiers commerciaux et des champs réellement utiles.
  • Modèle de données client, article, tarif, commande et statut.
  • Prototype du suivi de commande avec droits par rôle.
  • Export vers l'outil de facturation ou la comptabilité.
  • Tableau de bord simple : commandes ouvertes, retards, montants à facturer.

Gains recherchés

  • Moins de ressaisie entre commerce, administration et facturation.
  • Une source de vérité partagée pour les commandes en cours.
  • Des retards et reliquats visibles avant l'appel client.
  • Une base plus solide pour anticiper la facturation électronique.

Maintenance, SAV et services sur site

Relier techniciens, planning et comptes rendus d'intervention

L'entreprise intervient chez ses clients avec des techniciens mobiles. Le savoir-faire terrain est bon, mais l'administratif passe encore par des documents papier et des appels de clarification.

Automatisation retenue

Mettre en place un parcours mobile court : intervention planifiée, compte rendu simple, photos, signature, validation bureau et préparation de la facturation.

Faire remonter les heures du terrain

Problèmes observés

  • Le planning est modifié plusieurs fois par jour et l'information ne circule pas toujours vers les techniciens.
  • Les photos, signatures et réserves restent dans les téléphones ou les boîtes mail.
  • Le bureau rappelle le terrain pour comprendre ce qui a été fait, ce qui est facturable et ce qui reste à prévoir.
  • L'historique client est incomplet, donc les prochaines interventions repartent souvent de zéro.

Flux à fiabiliser

  1. 01Demande
  2. 02Planning
  3. 03Technicien
  4. 04Compte rendu
  5. 05Validation
  6. 06Facturation
  7. 07Historique

Livrables utiles

  • Cartographie du parcours terrain-bureau.
  • Prototype mobile du compte rendu d'intervention.
  • Fiche client ou équipement avec historique exploitable.
  • Règles de validation bureau avant facturation.
  • Export des éléments facturables ou lien avec l'outil existant.

Gains recherchés

  • Comptes rendus disponibles le jour même.
  • Moins d'appels internes pour reconstituer l'intervention.
  • Facturation plus rapide des interventions terminées.
  • Historique client plus fiable pour préparer les visites suivantes.

Formation, conseil et prestations récurrentes

Automatiser les documents administratifs d'un organisme de services

La structure vend des prestations avec des variantes par client, par session ou par intervenant. Les modèles existent, mais ils sont recopiés et adaptés manuellement à chaque dossier.

Automatisation retenue

Structurer les données de dossier, automatiser les documents prioritaires, garder une validation humaine sur les cas sensibles et préparer les exports utiles.

Produire vos documents automatiquement

Problèmes observés

  • Les documents sont générés depuis d'anciens modèles et corrigés au cas par cas.
  • Les informations client sont ressaisies entre proposition, contrat, suivi et facturation.
  • Les relances et pièces manquantes dépendent de la vigilance de chaque personne.
  • La préparation à la facturation électronique reste floue car les données ne sont pas structurées.

Flux à fiabiliser

  1. 01Client
  2. 02Dossier
  3. 03Modèle
  4. 04Document
  5. 05Validation
  6. 06Envoi
  7. 07Archivage

Livrables utiles

  • Inventaire des documents récurrents et des variantes.
  • Règles de génération : mentions, montants, dates, pièces jointes.
  • Prototype sur le document qui génère le plus de temps perdu.
  • Workflow de validation avant envoi.
  • Plan de données utiles pour les exports et la facturation électronique.

Gains recherchés

  • Documents homogènes, produits sans copier-coller.
  • Moins d'oublis de mentions ou de pièces jointes.
  • Dossiers plus faciles à reprendre par un autre collaborateur.
  • Meilleure préparation aux obligations de facturation électronique.

Votre situation ressemble à l'un de ces cas ?

Décrivez la tâche qui vous coûte le plus de temps. Nous vous répondrons avec l'automatisation qui s'en rapproche le plus, son ordre de prix et son délai.

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